Service Level Agreement (SLA)

সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্ট (SLA)

প্রযোজ্য তারিখ: ৩১শে জুলাই ২০২৫
প্রতিষ্ঠান: HostingHubs
ওয়েবসাইট: hostinghubs.com

১. ভূমিকা

এই সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্ট (SLA) HostingHubs এবং আমাদের ক্লায়েন্টদের মধ্যে সেবা, সাপোর্ট ও পারস্পরিক প্রত্যাশাগুলো নির্ধারণ করে। এতে আমাদের সেবার পরিসর, সময়সীমা, রেসপন্স টাইম ও সমস্যা সমাধানের সময় উল্লেখ করা হয়েছে। আমাদের সেবা ব্যবহার করলে এই শর্তগুলো আপনি স্বীকৃতি দিচ্ছেন।

২. সার্ভিস সময়সূচি

আমরা নির্ধারিত সময় অনুযায়ী সর্বোচ্চ মানের সেবা ও সাপোর্ট প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

অফিস সময়:

  • প্রতিদিন: ২৪ ঘন্টা
  • সপ্তাহে: ৭ দিন
  • বছরে: ৩৬৫ দিন

অর্থাৎ, আমাদের সার্ভিস এবং সাপোর্ট ২৪ ঘন্টা সপ্তাহে ৭ দিন বছরে ৩৬৫ দিন পাবেন। শুধুমাত্র, ইমারজেন্সি সিচুয়েশন বা কোনপ্রকার গোলযোগের কারন ব্যাতিত সার্বক্ষণিক।

৩. সাপোর্টের ধরন ও রেসপন্স টাইম

আমাদের সাপোর্ট টিম যেকোনো কারিগরি বা সেবাসংক্রান্ত জিজ্ঞাসার ক্ষেত্রে নিম্নোক্ত সময়সীমার মধ্যে সহায়তা প্রদান করতে প্রস্তুত রয়েছে:

  • ইমেইল সাপোর্ট:
    • সাধারনত ১৫ মিনিটের মধ্যে প্রাথমিক রেসপন্স করা হবে।
    • জরুরি ইস্যুর ক্ষেত্রে ৫ মিনিটের মধ্যে রেসপন্সের চেষ্টা করবো।
  • ফোন সাপোর্ট:
    • হোয়াটসএপে ২৪ ঘন্টা।
    • কোন কারনে এভেইলেবেল না থাকলে দ্রুততম সময়ের মধ্যে রেসপন্স করা হবে।
  • লাইভ চ্যাট সাপোর্ট (WhatsApp):
    • সাধারনত ৫৯ সেকেন্ডের মধ্যে প্রাথমিক রেসপন্স করা হবে।
    • কোন কারনে এভেইলেবেল না থাকলে দ্রুততম সময়ের মধ্যে রেসপন্স করা হবে।

৪. সেবা প্রতিশ্রুতি

আমরা নিম্নোক্ত সেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ

  • ওয়েবসাইট সাপোর্ট: HostingHubs-এ হোস্ট করা আপনার ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা সম্পর্কিত যেকোনো কারিগরি সমস্যা বা জিজ্ঞাসায় সহায়তা প্রদান।
  • সার্ভিস মনিটরিং: আমাদের ব্যবস্থাপনায় থাকা ওয়েবসাইটগুলো নিয়মিত মনিটরিং করা, যেন সর্বনিম্ন ডাউনটাইমে ওয়েবসাইট সচল থাকে।
  • আপডেট ও মেইনটেনেন্স: প্রয়োজনে আপনার ওয়েবসাইটে নিয়মিত রক্ষণাবেক্ষণ, আপডেট এবং আপগ্রেড কার্যক্রম সম্পাদন করা।
  • ব্যাকআপ ব্যবস্থাপনা: রিকভারির জন্য নিয়মিতভাবে ওয়েবসাইটের ব্যাকআপ নিশ্চিত করা।
  • সমস্যা সমাধান: অফিস সময়ের মধ্যে যেকোনো পারফরম্যান্স বা কার্যকারিতার সমস্যার দ্রুত সমাধান নিশ্চিত করা।

৫. সার্ভিস পারফরম্যান্স

  • আপটাইম গ্যারান্টি: ৯৯.৯% সার্ভিস আপটাইম গ্যারান্টি।
  • সাপোর্ট রেসপন্স টাইম: ইমেইলে ১৫ মিনিট, চ্যাটে ৫৯ সেকেন্ড।
  • সমাধান টাইম: সমস্যা যত দ্রুত সম্ভব সমাধান করা হবে। জটিল ইস্যু হলে আপডেট জানানো হবে।

৬. অতি জরুরী সাপোর্ট

  • জরুরি সাপোর্ট: ইনস্ট্যান্ট ফলোআপ প্রসেসের মাধ্যমে।

৭. ক্লায়েন্টদের দায়িত্ব

সেবা সর্বোচ্চ মানে নিশ্চিত করার জন্য, ক্লায়েন্টদের নিম্নোক্ত বিষয়গুলোতে সম্মতি থাকতে হবে:

  • সঠিক যোগাযোগ তথ্য দেওয়া এবং আপডেট রাখা।
  • ওয়েবসাইট অ্যাক্সেসযোগ্য রাখা।
  • কোনো সমস্যা হলে যত দ্রুত সম্ভব জানা।

৮. যেসব ক্ষেত্রে SLA প্রযোজ্য নয়

নিম্নোক্ত বিষয়সমূহ এই SLA-এর আওতাভুক্ত নয়:

  • তৃতীয় পক্ষের সফটওয়্যার, সেবা বা হার্ডওয়্যারের কারণে সৃষ্ট সমস্যা, যেগুলো HostingHubs-এর সরাসরি নিয়ন্ত্রণে নেই।
  • ক্লায়েন্টের কোনো কার্যকলাপের ফলে সৃষ্ট সমস্যা, যা ওয়েবসাইটের পরিষেবা শর্ত ভঙ্গ করে বা অপব্যবহার হিসেবে গণ্য হয়।

৯. বাতিল ও পরিবর্তনের নিয়ম

  • যেকোনো পক্ষ ৭ দিনের নোটিশে SLA বাতিল করতে পারে, যদি শর্ত লঙ্ঘন হয়।
  • HostingHubs যেকোনো সময় SLA আপডেট করার অধিকার রাখে, তবে আগেই জানিয়ে দেওয়া হবে।

১০. যোগাযোগ

সাপোর্ট/সার্ভিস সংক্রান্ত যোগাযোগের জন্য:

এই SLA এর সাথে আমাদের Terms & Conditions, Privacy Policy, Restricted Content List এবং Fees & Charges পাতাগুলোর শর্তও প্রযোজ্য। WhatsApp এর মাধ্যমে আপনাকে শুধুমাত্র SLA শেয়ার করা হবে এবং আপনার কনফার্মেশনের মাধ্যমে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি সকল শর্তে সম্মতি দিয়েছেন।

HostingHubs এর সেবা গ্রহণ করে আপনি এই SLA এর সব নিয়ম বুঝে ও মেনে নিচ্ছেন তা নিশ্চিত করছেন।